The RealReal ужесточила защиту от ИИ-агентов после теста с Meta Muse
The RealReal, магазин комиссионной перепродажи люксовой одежды, сообщил, что обновляет систему защиты от ботов, из-за чего ИИ-агентам стало сложнее делать покупки на его сайте. Изменение появилось через несколько дней после публикации The Verge о том, что ИИ-агента можно использовать для злоупотребления системой резервирования товаров.
Механика такая. На сайте The RealReal товар, который попал в корзину пользователя, получает статус «on hold» (в резерве) и на 20 минут становится недоступен для покупки другим клиентам. Журналисты The Verge с помощью агента Meta Muse велели ему заново добавлять вещи в корзину, как только истекали 20 минут резерва. В результате другие покупатели не могли купить эти товары часами или дольше.
После публикации технический директор The RealReal Люк Фриэнг (Luke Friang) написал в письме, что компания устранила сценарий с Muse, о котором говорилось в материале. По его словам, обновлённая конфигурация защиты от ботов теперь сильно затрудняет всем агентам вход в аккаунт, добавление товаров в корзину и оформление заказа. При этом агенты по-прежнему смогут находить объявления The RealReal и направлять пользователей Muse на страницы товаров. Фриэнг добавил, что компания продолжит усиливать защиту по мере развития покупок с помощью ИИ. Слова Фриэнга в материале переданы пересказом, а не прямой цитатой. Meta на просьбу о комментарии сразу не ответила.
Автор The Verge помещает эту историю в более широкий контекст. Технологические компании продают агентов как персональных помощников для миллиардов людей, и покупки пока выглядят главным сценарием: на отчётном звонке за третий квартал, который прошёл в этом месяце, Meta сказала, что это самый частый сценарий использования Muse, а покупки в среднем превышали $200. По словам компании, за 40 дней приложение скачали 10 миллионов человек в США.
Автор считает, что покупки, которые совершают роботы вместо людей, могут нарушить привычный баланс в сети. Если люди перестанут заходить на сайты напрямую и начнут пользоваться вебом через чат-ботов, бизнес окажется на шаг дальше от своих клиентов. Ритейлеры, прежде всего Amazon, осознали, что это может ударить по прибыли, особенно по доходам от рекламы, и заблокировали агентам возможность покупать на своих сайтах. Приток агентов может также сломать или усложнить даже самые неочевидные вещи, которые покупатели считают само собой разумеющимися, например систему резервирования на сайте с подержанной одеждой. Человек вряд ли станет бесконечно добавлять и убирать дизайнерские вещи из корзины, если не может определиться, а агенту это безразлично. Теперь такая возможность доступна миллионам потребителей, и они только начинают учиться ею пользоваться, а ритейлеры, по оценке автора, пока догоняют.
Ключевые факты
- The RealReal обновила систему защиты от ботов, чтобы ИИ-агентам было сложнее покупать на её сайте; изменение пришло через несколько дней после публикации The Verge.
- Товар в корзине на сайте резервируется на 20 минут; журналисты The Verge с помощью Meta Muse заново добавляли вещи в корзину после истечения резерва и блокировали покупку другим на часы или дольше.
- По словам технического директора Люка Фриэнга, агентам теперь гораздо труднее входить в аккаунт, класть товары в корзину и оформлять заказ, но находить листинги и вести на страницы товаров они смогут.
- Meta заявила на отчётном звонке за третий квартал, что покупки, самый частый сценарий для Muse, средний чек превышает $200; 10 миллионов человек в США скачали приложение за 40 дней.
- Amazon и другие ритейлеры, по данным автора, уже заблокировали агентам покупки на своих сайтах.
Почему это важно
История показывает на конкретном примере, как ИИ-агент, делающий покупки, может непреднамеренно сломать механику обычного интернет-магазина: система резерва на 20 минут рассчитана на человека, а агент может повторять действие без устали. На фоне заявлений Meta о том, что покупки, самый частый сценарий Muse, а приложение скачали 10 миллионов человек в США за 40 дней, подобные случаи могут стать массовыми.
Кому это важно
Владельцам и разработчикам интернет-магазинов, у которых есть резервирование товаров, ограниченный ассортимент или уникальные позиции, как у комиссионного сервиса. Также тем, кто создаёт ИИ-агентов для покупок, и покупателям, которые пользуются такими агентами или конкурируют с ними за товар.
Как это применить
Из источника следует один практический вывод для ритейлеров: проверить, как их корзины, резервы и вход в аккаунт ведут себя при автоматических повторных действиях. The RealReal пошла по пути ограничения входа, добавления в корзину и оформления заказа для агентов при сохранении возможности показывать листинги и направлять на страницы товаров. Подробностей настройки защиты источник не раскрывает.
Можно ли доверять
Материал основан на собственном тесте The Verge и письме технического директора The RealReal; слова Фриэнга переданы пересказом, а не прямыми цитатами. Конкретных дат публикации, письма и отчётного звонка в тексте нет, только «через несколько дней» и «в этом месяце». Цифры про Muse ($200 в среднем, 10 миллионов скачиваний за 40 дней) приведены со слов Meta. Meta на запрос о комментарии сразу не ответила. Рассуждения о влиянии агентов на веб, оценка автора.
Риски и подводные камни
Источник не сообщает технических деталей обновлённой защиты и не говорит, менялся ли сам 20-минутный резерв, поэтому полнота исправления неясна. Защита, которая затрудняет работу всех агентов, может задеть и законные сценарии; сама компания оставляет агентам возможность показывать товары. Автор также предупреждает, что ритейлеры в целом пока догоняют события, а массовый приток агентов может сломать и другие неочевидные механизмы на потребительских сайтах.
Компания Meta Platforms признана экстремистской организацией, её деятельность на территории РФ запрещена.