Агент Meta Muse пока почти не влияет на продажи, говорят руководители около 50 компаний

Meta Muse, агентный ИИ-инструмент, который автоматизирует разные онлайн-задачи пользователя, стал одной из самых обсуждаемых тем на корпоративных звонках с инвесторами о результатах (earnings call) последних недель. Meta утверждает, что Muse становится заметной силой в покупках: им пользуются миллионы людей, а средняя покупка превышает $200. Гендиректор Meta Марк Цукерберг сообщил на звонке в этом месяце, что Muse активировали более 10 млн человек в США и Канаде, причём более 25% использовали его для покупок: это самая частая задача и больше, чем ожидала компания.

Уолл-стрит опасается, что проактивные ассистенты для покупок вроде Muse подорвут лояльность к брендам, запустят ценовые войны и сожмут прибыли компаний. Однако, по данным WIRED, руководители примерно 50 компаний из сфер путешествий, интернет-провайдинга, еды и хранения вещей на складах самообслуживания на звонках и в разговорах с изданием отмахнулись от немедленных потрясений. Многие даже заявили, что в основном выиграют от реально массового распространения агентов.

Конкретные оценки такие. DoorDash назвал число заказов от Muse и других агентов исчисляемым «сотнями». T-Mobile: «Мы не видели ничего значимого». Сеть отелей Hilton назвала бронирования от агентов «незначительными». Ally Financial описала активность как «довольно низкую», eBay, как «очень-очень малую». Фитнес-сеть Life Time Group «не видела ни одной» отмены подписок через агентов, хотя финансовые эксперты предполагали, что пользователи будут поручать Muse избавляться от неиспользуемых подписок и членств; похожие данные привели Public Storage и Hartford Insurance Group. Индийский сервис доставки Eternal оценил агентную торговлю как «близкую к нулю».

Meta отказалась комментировать что-либо сверх сказанного на звонке, но указала на партнёрства с 10 ритейлерами, среди которых Walmart, Best Buy и Gap, ради упрощения покупок через Muse. Многие из них последний раз отчитывались до запуска Muse и данных о нём пока не раскрыли.

Руководители признают, что агенты на ранней стадии, но некоторые компании уже оптимизируют сайты. Директор по цифровым технологиям Chipotle Арли Сиссон рассказала журналистам на этой неделе, что сеть обнаружила: агентам трудно завершать покупки из-за сбоев при применении скидок по программе лояльности или при заказах в нерабочие часы. По её словам, дебют Muse увеличил число агентных заказов на однозначный процент. Теперь Chipotle приводит в порядок код сайта, чтобы агентам было проще ориентироваться. Похожие обсуждения идут и в DoorDash, хотя его гендиректор и член совета директоров Meta Тони Сюй сказал, что нынешний ажиотаж вокруг агентов может быть «бредовым». Costco и Extra Space Storage заявили, что продажи, пришедшие из ИИ-чат-ботов вроде Gemini и ChatGPT, растут по мере оптимизации контента, и собираются сделать то же для агентов.

Зависимость от агентов может обойтись дорого: Цукерберг сказал, что Meta планирует брать с бизнеса комиссию за транзакции через Muse, и предсказал, что этот источник выручки в итоге превысит огромный рекламный бизнес компании. Гендиректор InterContinental Hotels Элие Маалуф осторожен в идущих переговорах с Meta. Вопросы безопасности и ошибочных заказов остаются в центре внимания: на этой неделе Bank of America стал очередным крупным банком, предупредившим клиентов о передаче логинов ИИ-ассистентам. Ещё одна возможность, что агенты подтолкнут к сравнению цен в ущерб прибыли; руководители многих компаний отвергли эту идею, указав, что качество продукта, сервис и доверие к бренду по-прежнему будут влиять на решения о покупке.

Позиции быстро меняются. Amazon в прошлом месяце заблокировал Muse, утверждая, что пользователи предпочтут собственного агента Alexa, но на этой неделе признал, что ожидает работы со сторонними агентами. Страховой маркетплейс Insurify тоже блокировал Muse, но на этой неделе передумал, внедрив технологию, которая позволяет агентам показывать точные предложения.

Ключевые факты

• Цукерберг: Muse активировали более 10 млн человек в США и Канаде, более 25% из них использовали его для покупок; средняя покупка, по заявлению Meta, превышает $200.
• Руководители примерно 50 компаний сообщают о ничтожных объёмах: у DoorDash заказы от агентов исчисляются «сотнями», у Hilton бронирования «незначительны», у Eternal, «близко к нулю»; у Chipotle рост агентных заказов после дебюта Muse, однозначный процент.
• Часть компаний всё равно готовится: Chipotle правит код сайта под агентов, Costco и Extra Space Storage планируют оптимизацию под агентов.
• Цукерберг говорит, что Meta возьмёт с бизнеса комиссию за транзакции через Muse и что эта выручка со временем превысит рекламную.
• Позиции меняются: Amazon заблокировал Muse в прошлом месяце, а на этой неделе заявил, что ожидает работы со сторонними агентами; Insurify тоже передумал.

Почему это важно

Meta утверждает, что ИИ-агент для покупок станет новым каналом продаж и источником выручки больше рекламы, а инвесторы боятся подрыва лояльности к брендам и ценовых войн. Руководители около 50 компаний пока не видят ни того, ни другого: объёмы заказов от агентов названы ничтожными. Разрыв между громкими заявлениями Meta и тем, что фиксируют продавцы, и составляет суть материала.

Кому это важно

Ритейлу, сервисам доставки, отелям, банкам и страховщикам, которым предстоит решать, пускать ли агентов на свои сайты и платить ли Meta комиссию. Инвесторам, оценивающим риски для прибыли компаний. Тем, кто занимается электронной торговлей и оптимизацией сайтов.

Как это применить

Пример Chipotle показывает практичный шаг: проверить, где агенты спотыкаются при покупке (скидки по программе лояльности, заказы вне рабочих часов), и упорядочить код сайта. Costco и Extra Space Storage идут тем же путём, ориентируясь на уже растущие продажи из чат-ботов. Размер будущей комиссии Meta в источнике не назван, поэтому оценить экономику участия в Muse пока нельзя.

Можно ли доверять

Цифры о 10 млн активаций и доле покупок в 25% принадлежат Цукербергу и приведены с его слов на звонке с инвесторами; в источнике не сказано, проверялись ли они независимо. Оценки компаний тоже субъективны: «сотни», «незначительно», «близко к нулю», формулировки руководителей, а не данные. Многие партнёры Meta ещё не отчитывались после запуска Muse. Meta отказалась комментировать сверх сказанного на звонке.

Риски и подводные камни

Для продавцов: зависимость от платформы Meta может оказаться дорогой из-за комиссии за транзакции. Для клиентов: Bank of America предупредил, что при передаче логинов ИИ-ассистенту клиент отвечает за последствия этого доступа. Остаются риски ошибочных заказов и возможного давления на прибыль из-за сравнения цен агентами, хотя руководители многих компаний считают, что качество, сервис и доверие к бренду сохранят значение. Раннюю картину нельзя переносить на будущее: позиции компаний быстро меняются.

«Мы пока не пришли ни к каким выводам о том, как могло бы выглядеть возможное сотрудничество, если оно вообще состоится.»

— Элие Маалуф, гендиректор InterContinental Hotels, о переговорах с Meta

Компания Meta Platforms признана экстремистской организацией, её деятельность на территории РФ запрещена.