Voicebox запустил публичный каталог голосовых отзывов о компаниях
Обозреватель Wired пишет личную колонку о том, как голосовые технологии, вроде диктовки Wispr или сервиса записи встреч Granola, меняют повседневную работу с текстом, и предполагает, что тот же сдвиг затронет обратную связь от клиентов. Сам он редко пишет в поддержку, если не хочет вернуть деньги, но охотно наговорил бы отзыв за 20 секунд в телефон вместо ожидания на линии, с чего и начинается статья про Voicebox.
Voicebox, стартап, который собирает отзывы клиентов голосом. Его CEO Каран Гупта говорит, что «за последние два года» технологии распознавания голоса прошли переломный момент: голос стал достаточно точным и достаточно быстрым, чтобы строить на нём сервис обратной связи. До Voicebox Гупта уже занимался голосовыми технологиями, его прошлый стартап, приложение Alice, делал защищённую транскрипцию.
Механика Voicebox простая: покупатель сканирует QR-код или подносит телефон к NFC-метке в магазине и произносит отзыв, хороший или плохой. Речь автоматически превращается в текст и попадает в панель компании вместе с анализом тональности; при необходимости компания может ответить по email. Voicebox уже партнёрится с аэропортами, путешественники так оставляют мнение о чистоте туалетов или указателях к выходам на посадку.
Гупта хочет, чтобы формат вышел за пределы корпоративной обратной связи. В качестве примера в статье приводится презентация книги Лины Данэм «Famesick» в Сан-Франциско: на экране показали QR-код Voicebox, и многие пришедшие оставили эмоциональные голосовые отзывы о том, как они сопереживают её истории болезни. Гупта видит в этом пример того, что люди хотят проще делиться мнением и на темы, которые им лично небезразличны, а не только в адрес бизнеса.
В рамках этого более широкого замысла Voicebox недавно запустил «каталог»: отзыв можно оставить о чём угодно и откуда угодно, а в будущих версиях пользователи смогут смотреть, что другие публично говорят о конкретном месте, от парикмахерской до парковки при больнице. По сути каталог превращает Voicebox из инструмента для жалоб бизнесу в подобие Google Maps, только с голосовыми, а не письменными отзывами. Автор колонки попробовал каталог сам, введя в поиск название самого Voicebox.
Ключевые факты
- Voicebox позволяет оставить отзыв голосом через QR-код или NFC-метку; речь автоматически превращается в текст с анализом тональности и попадает в панель компании, которая может ответить по email.
- CEO Каран Гупта говорит, что за последние два года голосовые технологии стали достаточно точными и быстрыми для такого сервиса; его прошлый стартап Alice занимался защищённой транскрипцией.
- Voicebox партнёрится с аэропортами (отзывы о туалетах и указателях к выходам) и был показан на презентации книги Лины Данэм «Famesick», где посетители оставляли эмоциональные голосовые отзывы о её истории болезни.
- Новая функция, «каталог»: отзыв можно оставить о любом месте, а в будущем пользователи смогут искать и читать, что публично говорят о конкретном бизнесе, сервис сравнивают с Google Maps, но с голосовыми отзывами.
- Материал, личная колонка обозревателя Wired, а не пресс-релиз компании: цифр по пользователям, выручке или финансированию Voicebox в тексте нет.
Почему это важно
Голосовой ввод последний год-два стремительно становится обыденностью, диктовка вроде Wispr, запись встреч вроде Granola. Voicebox переносит тот же сдвиг на обратную связь: наговорить отзыв за секунды психологически проще, чем звонить в поддержку и ждать на линии. Запуск «каталога», следующий логичный шаг: из инструмента для сбора жалоб конкретному бизнесу Voicebox превращается в открытую платформу голосовых отзывов, по формату похожую на Google Maps.
Кому это важно
Бизнесам, которые собирают отзывы на месте, магазинам, аэропортам, организаторам мероприятий: QR-код или NFC-метка снимают барьер между недовольным клиентом и обратной связью, а транскрипция с анализом тональности сразу попадает в панель компании. Пользователям, которым проще сказать 20 секунд в телефон, чем писать или ждать на линии поддержки, а с каталогом ещё и посмотреть, что об этом месте говорят другие.
Как это применить
Если у бизнеса есть физическая точка контакта с клиентом, магазин, стойка в аэропорту, мероприятие, Voicebox предлагает разместить QR-код или NFC-метку и получать голосовые отзывы с автоматической транскрипцией и оценкой тональности в готовой панели, с возможностью ответить клиенту по email. С «каталогом» это расширяется дальше: отзыв о месте можно оставить и без QR-кода на месте, просто найдя бизнес в каталоге. В источнике нет данных о цене или условиях подключения, судить о стоимости для бизнеса нельзя.
Можно ли доверять
Это личная колонка обозревателя Wired, построенная на разговоре с CEO Voicebox, а не независимая проверка сервиса и не пресс-релиз компании. В тексте нет ни одной цифры о масштабе Voicebox, числа пользователей, выручки, финансирования или размера команды не приводится; не названо, с какими именно аэропортами заключено партнёрство и когда именно (кроме «недавно») запустился «каталог». Заявление про «переломный момент» в голосовых технологиях, оценка самого Гупты, а не независимо подтверждённый факт.
Риски и подводные камни
Источник не раскрывает, как устроена модерация голосовых отзывов в открытом каталоге и что происходит с записями, где упоминаются конкретные люди, например, о болезни автора книги на её собственной презентации. Переход от закрытого инструмента для бизнеса к публичной платформе в духе Google Maps ставит те же вопросы, что и у любых пользовательских отзывов, о недобросовестных или ложных записях, но статья эту сторону не обсуждает вовсе.
«За последние два года мы прошли переломный момент. Голос теперь может быть точным. Он может быть быстрым.»
— Каран Гупта, CEO Voicebox