Глава Browser Company: ИИ-агентами почти никто не пользуется

Джош Миллер, СЕО The Browser Company, на этой неделе опубликовал вирусный пост в X: он назвал странным то, что почти никто на самом деле не пользуется ИИ-агентами, хотя технология теоретически готова изменить работу и жизнь людей, но «обычным людям на это плевать». В интервью Wired в среду Миллер сказал, что написал пост в полусне во время семейной поездки по Европе, но полностью его подтверждает: индустрии нужно сосредоточиться на продуктах, которые люди реально хотят использовать, а не на демонстрации возможностей моделей. По его словам, он «не слышал ни одного человека вне техноиндустрии, который рассказывал бы об используемом им агенте».

Цифры это подтверждают. В прошлом месяце OpenAI сообщила, что её агенты Codex и ChatGPT Work вместе набрали около 10 миллионов пользователей в неделю; по данным людей, близких к Anthropic, у Claude Code и Cowork схожий уровень адопции. Для сравнения, у чат-ботов ChatGPT и Gemini, в среднем около миллиарда активных пользователей в месяц у каждого. На фоне чат-ботов агенты, статистическая погрешность.

Миллер известен по предыдущему проекту: его стартап создал браузер Arc с культовой аудиторией, а сам стартап в прошлом году купила Atlassian за 610 миллионов долларов. Его первая компания, Branch, была куплена Facebook в 2014 году. Он также был первым директором по продукту в администрации Обамы. Сейчас The Browser Company развивает ИИ-браузер Dia.

Главный тезис Миллера не в том, что агенты просто не прижились, а в том, что «ИИ-агент», не самостоятельный продукт, а придуманная индустрией рамка для обозначения технологии («harness», который вызывает инструменты). По его словам, самая популярная функция за всю историю The Browser Company, персонализированная утренняя сводка в браузере Dia: при открытии ноутбука пользователь видит приветствие, список дел на день, собранный из календаря и почты, и небольшие детали для настроения, например, произведение искусства. Технически это работает на ИИ-агенте, но пользователю знать об этом не нужно.

Причину провала агентных продуктов Миллер видит в групповом мышлении индустрии: многие разработчики одержимы технологией и ориентируются на общее фантастическое видение продукта. Прошлым летом, когда The Browser Company рассматривала возможность продажи, Миллер встречался с руководителями ведущих ИИ-лабораторий, и, по его словам, «буквально все лаборатории, кроме одной» описывали своё видение продукта через фильм Спайка Джонза «Она» (2013). Он уважает такую убеждённость, но считает, что индустрии не хватает разнообразия взглядов.

Последний тренд, агенты, дающие людям возможность собирать собственный софт под личные задачи: питч-дек, разбор датасетов и подобное. Автор материала, ведущий рассылки Wired Model Behavior Максвелл Зефф, сам активно пользуется ChatGPT Work и Claude Cowork и находит их полезнее предыдущих версий агентов, но признаёт, что круг людей, готовых собирать себе инструменты продуктивности самостоятельно, ограничен, и индустрии нужны идеи покрупнее для массового распространения. Миллер призывает основателей и разработчиков продуктов не принимать нарратив «ИИ-агентов» как данность, а честно спрашивать себя, какие продукты были бы приятными, полезными и понятными, независимо от того, похожи они на «агента» или нет.

Ключевые факты

• СЕО The Browser Company Джош Миллер публично заявил, что вне техноиндустрии почти никто не пользуется ИИ-агентами, несмотря на миллиарды вложенных в них инвестиций
• OpenAI: Codex и ChatGPT Work вместе, около 10 млн пользователей в неделю; у Claude Code и Cowork от Anthropic, по неофициальным данным, схожий уровень, против примерно миллиарда MAU у каждого из чат-ботов ChatGPT и Gemini
• Тезис Миллера: агент, не готовый продукт, а придуманное индустрией обозначение технологии; людям важен результат, а не ярлык «агент»
• Пример: самая популярная функция The Browser Company, утренняя сводка в браузере Dia, которая технически работает на агенте, но подаётся пользователю просто как удобная функция
• Причину провала Миллер видит в групповом мышлении лабораторий: почти все они описывали видение продукта через фильм «Она» (2013), а не через реальные запросы пользователей

Почему это важно

Индустрия годами продаёт нарратив «эры агентов», вложив в неё миллиарды, но по собственным цифрам OpenAI и по неофициальным данным об Anthropic число реальных пользователей агентов на два-три порядка меньше, чем у обычных чат-ботов. Заявление человека, построившего популярный ИИ-браузер и продавшего предыдущий стартап за сотни миллионов долларов, не рядовая критика, а сигнал изнутри индустрии о разрыве между заявленной готовностью технологии и реальным спросом на неё.

Кому это важно

Продуктовым командам и руководству ИИ-лабораторий (OpenAI, Anthropic и других), основателям стартапов, строящих продукты вокруг агентов, инвесторам, оценивающим агентный хайп, и разработчикам, которые выбирают, как позиционировать продукты на основе ИИ-моделей.

Как это применить

Ключевой вывод для тех, кто делает продукты на базе ИИ-агентов: не продавать ярлык «агент» как ценность сам по себе, а прятать агентную механику внутрь конкретной, понятной пользователю функции, решающей повседневную задачу, по образцу утренней сводки в Dia, где пользователю не нужно знать, что за кулисами работает агент.

Можно ли доверять

Материал, личное мнение Джоша Миллера, изложенное в интервью и пересказанное в рассылке Wired Model Behavior её автором Максвеллом Зеффом; цифры по пользователям OpenAI взяты из собственного заявления компании, а данные по Anthropic, от неназванных «близких к компании» источников, то есть независимо не проверены. Сам Миллер коммерчески заинтересован в теме: его компания продаёт ИИ-браузер и выигрывает от переноса внимания с «агентов» на пользовательские продукты.

Риски и подводные камни

Оценки адопции опираются на округлённые и неаудированные цифры («около 10 миллионов», «схожий уровень») и на анонимных источников, а не на публикуемую статистику. Часть аргумента Миллера строится на личном наблюдении («не слышал ни одного человека вне техноиндустрии»), которое легко спутать с проверенным фактом о рынке в целом.

«Никому не нужны ИИ-агенты, потому что ИИ-агентов как таковых не существует. Это придуманная индустрией рамка, чтобы обобщённо на что-то ссылаться.»

— Джош Миллер, CEO The Browser Company

Компания Meta Platforms признана экстремистской организацией, её деятельность на территории РФ запрещена.