Сайты блокируют ИИ-агентов Meta Muse и OpenAI Dots, веб могут переделать под них
В еженедельной рассылке The Algorithm издание MIT Technology Review разбирает, что происходит с вебом после массового выхода личных ИИ-агентов, программ, которые делают что-то онлайн за человека, например бронируют авиабилеты и отели. Их выпустили в больших масштабах приложения вроде Dots от OpenAI и Muse от Meta. По данным статьи, Muse скачали 5 млн раз за первый месяц, а агентский веб-трафик с августа по сентябрь вырос втрое (абсолютных цифр трафика в тексте нет).
Главный тезис: агенты, третья категория посетителей сайтов. Они не люди и работают на машинной скорости, но и не совсем боты, потому что действуют от имени конкретных людей и решают вполне законные и полезные задачи. Существующие системы, которые отличают ботов от людей, под них не рассчитаны, поэтому часть платформ, особенно более внимательных к безопасности, просто банит агентов целиком. По сообщению TechCrunch, которое приводит статья, у людей возникают сложности с запуском агентов на сайтах от Pizza Hut до Yelp, а Yelp не позволяет ИИ бронировать столики в ресторанах. Amazon заблокировала агентов Muse и судится со стартапом Perplexity, чтобы заблокировать и его агентов. Судья недавно вынес решение в пользу Perplexity, но Amazon подала апелляцию: она утверждает, что ИИ-агенты угрожают её рекламному бизнесу, потому что мешают отличать рекламу, показанную людям, от рекламы, отданной ботам.
Итан Моллик, ассоциированный профессор Уортонской школы Пенсильванского университета, считает, что блокировки скоро затронут весь веб. Когда станет общеизвестно, что агентов можно посылать запрашивать возврат денег или торговаться о цене, они, по его мнению, завалят службы поддержки так, что реальные люди не смогут ими пользоваться. Недавно он написал в LinkedIn: люди в итоге сильно разозлятся, когда агентам не дадут делать это от их имени.
Автор статьи полагает, что при росте спроса платформы найдут способ пустить агентов: подавляющая часть агентского трафика приходится на интернет-магазины, а значит, на покупках через агентов можно заработать. Shopify уже приглашает агентов и даёт им собственные «кассовые линии» в обход страниц, рассчитанных на людей.
Острый вопрос в том, что станет с интернетом для остальных. Люди хотя бы оставались предполагаемыми пользователями веба, даже когда он эксплуатировал внимание. Но он может уступить место вебу, оптимизированному под агентов, которых в итоге станет больше, чем людей, и людям, оставшимся в нём, будет ещё хуже. Автор рисует гипотетические сценарии (это его предположения, а не реальные события): сайты всё меньше заботятся о живых посетителях; людям, которые сравнивают товары сами, достаются худшие интерфейсы; их постоянно просят подтвердить, что они не агенты, возможно, даже со сканированием радужки; вместо единой цены на товар агентам разных людей показывают разные; а рекомендации агента могут зависеть от рекламы или комиссий платформ.
При этом статья признаёт, что обещанное Google, Anthropic и OpenAI будущее, где агенты дают потребителям больше силы и рычагов в торге, «не лишено оснований»: агенты могут реально помогать, например оспаривать завышенные медицинские счета или искать более дешёвую автостраховку. Получится ли это, зависит от правил взаимодействия агентов с сайтами, и эти правила ещё пишутся. Часть из них выгодна всем, например, ни потребителям, ни бизнесу не нужно, чтобы агенты размахивали данными банковских карт, поэтому правила безопасности полезны. А вот спорные правила, например могут ли компании блокировать агентов или запрещать им выторговывать скидки для потребителей, и определят, станет ли веб магистралью для агентов, работающих на людей или против них.
Ключевые факты
- Личные ИИ-агенты (Dots от OpenAI, Muse от Meta) вышли в массовое использование: Muse скачали 5 млн раз за первый месяц, а агентский веб-трафик с августа по сентябрь вырос втрое.
- Агенты, третья категория посетителей сайтов: не люди и не классические боты. Многие платформы их банят: Amazon заблокировала агентов Muse и судится с Perplexity, Yelp не даёт ИИ бронировать столики.
- Ассоциированный профессор Уортонской школы Итан Моллик (Ethan Mollick) предсказывает, что блокировки скоро затронут весь веб, а агенты завалят службы поддержки.
- Основной агентский трафик идёт в интернет-магазины, поэтому платформы, вероятно, пустят агентов: Shopify уже даёт им отдельные кассовые линии.
- Автор предупреждает, что веб может переориентироваться на агентов в ущерб людям; итог зависит от правил, которые ещё пишутся.
Почему это важно
Интернет десятилетиями делили на людей и ботов, и правила доступа строились вокруг этого. Личные ИИ-агенты ломают эту схему: они действуют от лица человека, но со скоростью машины. Статья показывает, что конфликт уже идёт: сайты блокируют агентов, а Amazon воюет с Perplexity в суде и подала апелляцию после решения в пользу Perplexity. Спорные правила, по мысли автора, определят, будет ли веб работать на людей или против них.
Кому это важно
Владельцам сайтов и интернет-магазинов, которым придётся решать, пускать ли агентов и как отличать их от людей и ботов. Разработчикам агентов, из-за блокировок и отсутствия общих правил доступа. Пользователям, которые хотят поручать агентам бронирования, переговоры о цене или споры о возврате денег, и тем, кто продолжит пользоваться сайтами сам и может столкнуться с худшими интерфейсами. Службам поддержки, на которые, по прогнозу Моллика, обрушится поток запросов от агентов.
Как это применить
Это аналитическая статья, а не инструкция, готовых рекомендаций в ней нет. Практический вывод для читателя: заранее смотреть, какие сайты допускают агентов (Shopify даёт им отдельные кассовые линии), а какие нет (Amazon, Yelp), и учитывать, что запуск агента на конкретном сайте может не получиться. Владельцам сайтов материал подсказывает продумать политику в отношении агентов: подавляющая часть агентского трафика идёт в интернет-магазины, то есть на нём можно зарабатывать.
Можно ли доверять
Материал опубликован в рассылке MIT Technology Review и в значительной части является авторской аналитикой и прогнозом, а не новостью о новом событии. Цифры (5 млн скачиваний Muse за месяц, рост агентского трафика втрое с августа по сентябрь) приведены без источников и без абсолютных значений трафика. Сценарии с проверкой личности по радужке, разными ценами для агентов и скрытым влиянием рекламы, гипотезы автора. Прогноз Моллика о перегрузке служб поддержки тоже предположение. Позиция Amazon в апелляции передана в пересказе статьи.
Риски и подводные камни
Если веб перестроят под агентов, пострадать могут живые пользователи: ухудшатся интерфейсы, понадобятся постоянные подтверждения, что ты человек, а цены и рекомендации могут оказаться разными для разных агентов и зависеть от рекламы или комиссий. Блокировка агентов, в свою очередь, ограничивает потребителей, которые хотят использовать их для торга и планирования. Отдельный риск, безопасность: ни потребителям, ни бизнесу не нужно, чтобы агенты распоряжались данными банковских карт где попало. Окончательный результат зависит от правил, которые пока не приняты.
«Люди в итоге очень разозлятся, когда их агентам не позволят делать это от их имени.»
— Итан Моллик, ассоциированный профессор Уортонской школы Пенсильванского университета, в LinkedIn
Компания Meta Platforms признана экстремистской организацией, её деятельность на территории РФ запрещена.