Президент OpenAI Грег Брокман: сотрудники не любят, когда за помощью к ним обращается чужой ChatGPT
Грег Брокман, президент и сооснователь OpenAI, поделился наблюдением о жизни компании изнутри, которое привёл в своём блоге Саймон Уиллисон. Многие сотрудники OpenAI подключают личный ChatGPT к корпоративному Slack, чтобы бот мог действовать за них, в том числе обращаться к коллегам за помощью по рабочим задачам. Проблема в реакции: люди не любят, когда с просьбой о помощи к ним приходит именно ChatGPT коллеги, а не сам коллега, даже в ситуациях, где они охотно помогли бы человеку лично. По словам Брокмана, это показывает, насколько важны для людей живые человеческие отношения и взаимовыручка: сотрудники хотят, чтобы ИИ освобождал им время или делал совместное время лучше, а не превращался в прослойку, которая разделяет людей. Конкретный пример задачи, статистика по числу сотрудников или их доле, а также дата и место высказывания Брокмана в источнике не приводятся, это личное наблюдение, а не результат исследования или официальная позиция OpenAI.
Ключевые факты
- Многие сотрудники OpenAI подключают личный ChatGPT к корпоративному Slack.
- Коллеги раздражаются, когда с просьбой о помощи обращается чужой ChatGPT, а не сам человек, даже если самому человеку они бы помогли без вопросов.
- Президент OpenAI Грег Брокман считает это признаком того, что люди ценят живое человеческое общение и взаимопомощь.
- По его словам, сотрудники хотят, чтобы ИИ возвращал время или улучшал совместное время, а не становился барьером между людьми.
- Наблюдение приведено как личная реплика Брокмана без статистики, конкретных примеров задач или даты и места высказывания.
Почему это важно
Наблюдение показывает разрыв между тем, как в OpenAI внедряют ИИ-агентов внутри собственной компании, и тем, как это внедрение воспринимают сами сотрудники. Даже создатели ChatGPT сталкиваются с тем, что делегирование агенту рутинного общения с коллегами задевает социальные ожидания: люди хотят, чтобы с просьбой обращался человек, а не бот от его имени.
Кому это важно
Это важно командам и компаниям, которые уже подключают ИИ-агентов к рабочим чатам вроде Slack, и руководителям, которые проектируют, как агенты должны представляться коллегам и просить о помощи. Наблюдение также важно исследователям человеко-машинного взаимодействия, изучающим восприятие ИИ-посредников в общении.
Как это применить
Прежде чем поручать ИИ-агенту писать коллегам от своего имени, стоит проверить, не читается ли такое сообщение как обезличенное обращение бота, а не просьба человека, Брокман описывает именно такую реакцию раздражения. Практический вывод: агент может готовить черновик или собирать информацию, но финальный контакт с коллегой по чувствительным просьбам лучше оставлять за человеком, если только команда явно не приняла другую норму.
Можно ли доверять
Это личное наблюдение президента OpenAI, переданное через цитату в блоге Саймона Уиллисона, а не результат опроса или исследования, цифр, доли сотрудников или конкретных примеров задач в источнике нет. Слова Брокмана стоит воспринимать как анекдотическое, но авторитетное свидетельство изнутри OpenAI, а не как измеренный факт.
Риски и подводные камни
Риск в том, что вывод легко обобщить шире, чем позволяет источник: наблюдение сделано об одной компании и без количественных данных, поэтому переносить его как универсальное правило для всех коллективов преждевременно. Также стоит учитывать, что реакция может зависеть от корпоративной культуры OpenAI и не обязательно повторится в компаниях с другими нормами общения.
«В OpenAI многие подключают свой ChatGPT к Slack. Люди по-настоящему не любят, когда чат-бот коллеги обращается к ним с просьбой помочь с задачей, даже если они были бы рады помочь, если бы попросил сам коллега. Это показывает, насколько людям важны человеческие отношения и взаимопомощь: они хотят, чтобы ИИ возвращал им время, или делал совместное время лучше, а не становился прослойкой, разделяющей людей.»
— Грег Брокман, президент и сооснователь OpenAI