OpenAI делает ставку на семьи: ChatGPT идёт глубже в быт домохозяйств

OpenAI открыла в Сан-Франциско вакансию продакт-менеджера, который будет отвечать за продуктовый опыт для семей, опекунов и пожилых людей во всех продуктах компании. В описании вакансии требуется опыт создания продуктов для родителей и семей и других «чувствительных к доверию» потребительских сервисов. Сама OpenAI не ответила на запрос TechCrunch о комментарии по поводу вакансии.

Найм совпал с изменением возрастного состава пользователей ChatGPT. По оценкам аналитической компании Sensor Tower, которые она предоставила TechCrunch эксклюзивно, доля пользователей ChatGPT старше 35 лет в мире выросла до 31% во втором квартале против 26% годом ранее, а доля пользователей 18, 24 лет, наоборот, упала с 34% до 29%. В США почти каждый четвёртый родитель, пользующийся смартфоном, применял ChatGPT во втором квартале, против 16% годом ранее.

Бен Баярин, генеральный директор консалтинговой компании Creative Strategies, считает, что отдельная продуктовая роль по семьям означает: OpenAI начинает воспринимать свои продукты не только как инструменты индивидуальной продуктивности, а как технологию для домохозяйства в целом. По его словам, это похоже на путь, который в своё время прошли Google, Apple и Meta, когда их платформы прочно вошли в повседневную жизнь, но в случае ИИ ставки выше, ассистент не просто передаёт контент или управляет устройствами, а взаимодействует напрямую.

Стивен Балкам, глава Family Online Safety Institute (FOSI), назвал этот найм «безопасностью через редизайн»: изначальный продукт выпускался без расчёта на детей, и теперь компания вынужденно реагирует на реальность, в которой дети и подростки уже активно пользуются ИИ. Это подтверждает и свежее исследование FOSI: хотя, по словам 27% американских родителей, их ребёнок пользовался генеративным ИИ за последнюю неделю, сами дети признают это в 38% случаев (опрос охватил более 4000 семей в США и Австралии). По мнению Балкама, ИИ-компаниям стоит по-другому проектировать продукты для младших пользователей: усиленный контроль контента, возрастные ограничения, инструменты родительского надзора и явные напоминания о том, что перед пользователем, ИИ, а не человек.

На фоне этого растёт и надзор регуляторов и общественности: OpenAI столкнулась с несколькими исками от родителей, которые утверждают, что ChatGPT способствовал вреду, причинённому их детям, включая случаи, связанные с суицидом. В ответ за последний год компания внедрила ряд мер безопасности: родительский контроль для подростковых аккаунтов, автоматическую маршрутизацию потенциально опасных разговоров к более «осторожным» рассуждающим моделям и недавнюю опциональную функцию «доверенный контакт» (Trusted Contact), которая может оповестить члена семьи или опекуна при признаках риска самоповреждения. Балкам считает, что у ИИ-компаний есть шанс не повторить ошибку соцсетей, которые долгие годы обращались с детской аудиторией как со взрослой и лишь потом, под давлением общества и регуляторов, добавили защитные механизмы.

Семейное направление OpenAI развивает и в других формах: недавно компания провела совместный воркшоп с благотворительной организацией San Antonio Spurs Community Impact и Positive Coaching Alliance, посвящённый роли ИИ в обучении, тренерской работе и вовлечении молодёжи.

Смещение аудитории в старшую сторону характерно не только для ChatGPT, но у него есть свои особенности. По оценке Sensor Tower, пользователи 25, 34 лет составляют 40% глобальной аудитории мобильных приложений Claude (Anthropic) и Gemini (Google), столько же, сколько у ChatGPT, против 33% у Copilot (Microsoft). При этом аудитория Copilot заметно старше: 20% его пользователей старше 45 лет против 14% у Claude, 12% у Gemini и 11% у ChatGPT. При этом именно ChatGPT наращивает долю пользователей 45+ быстрее конкурентов: за год она выросла на 3 процентных пункта против 2 пунктов у Copilot, тогда как у Claude и Gemini доля старшей аудитории, наоборот, снизилась. Среди американских родителей, пользователей смартфонов лидирует по охвату Gemini (32% во втором квартале), далее идут ChatGPT (24%), Claude (4%) и Copilot (2%).

По мнению Баярина, решение OpenAI нанять продакт-менеджера по семьям указывает на будущее направление всего рынка потребительского ИИ: он ожидает, что компании начнут массово запускать семейные тарифные планы, отдельные профили для детей и подростков, инструменты для опекунов, общую «память» домохозяйства, функции ИИ-репетиторства и более строгий контроль безопасности.

Ключевые факты

• OpenAI открыла в Сан-Франциско вакансию продакт-менеджера по семьям, опекунам и пожилым пользователям
• Доля пользователей ChatGPT старше 35 лет в мире выросла до 31% (было 26% год назад), доля 18, 24 лет упала с 34% до 29% (данные Sensor Tower)
• В США почти каждый четвёртый родитель-смартфонщик пользовался ChatGPT во втором квартале против 16% годом ранее
• OpenAI уже ввела родительский контроль для подростковых аккаунтов, маршрутизацию тревожных разговоров к рассуждающим моделям и функцию «доверенный контакт»
• Компания сталкивается с исками родителей, утверждающих, что ChatGPT способствовал вреду их детям, включая случаи суицида

Почему это важно

Отдельная продуктовая роль по семьям, сигнал, что OpenAI переходит от модели «инструмент для одного пользователя» к модели «технология для всего домохозяйства». Аналитик Бен Баярин сравнивает это с путём Google, Apple и Meta, чьи платформы со временем встроились в повседневную семейную жизнь, но подчёркивает: с ИИ ставки выше, потому что ассистент не просто передаёт контент или управляет устройствами, а напрямую с людьми взаимодействует, в том числе с детьми и пожилыми.

Кому это важно

Родителям и опекунам, чьи дети всё активнее пользуются ChatGPT зачастую без ведома взрослых (по данным опроса FOSI, разрыв между тем, что говорят родители, и тем, что говорят сами дети, составляет 11 процентных пунктов). Пожилым пользователям и их близким, ChatGPT растёт в возрастной группе 45+ быстрее конкурентов. Конкурентам, Google Gemini, Anthropic Claude и Microsoft Copilot, у которых демографический профиль аудитории заметно отличается. И регуляторам/организациям вроде FOSI, которые следят за безопасностью детей в ИИ-продуктах.

Как это применить

Бен Баярин прогнозирует, что вслед за OpenAI ИИ-компании начнут массово внедрять семейные тарифные планы, отдельные профили для детей и подростков, инструменты для опекунов, общую «память» на уровне домохозяйства, функции ИИ-репетиторства и более строгий контроль безопасности. Для продуктовых команд и бизнесов, которые встраивают ИИ-ассистентов в потребительские сценарии, это ориентир: возрастная сегментация аудитории и семейные сценарии использования, уже не нишевая, а мейнстримная задача.

Можно ли доверять

Материал опирается на вакансию OpenAI (первичный источник), эксклюзивные оценки Sensor Tower, предоставленные TechCrunch, и опрос Family Online Safety Institute почти 4000 семей в США и Австралии. OpenAI отказалась от комментариев по поводу самой вакансии, поэтому мотивы компании реконструированы через сторонних экспертов (Баярин, Балкам), а не подтверждены официально. Данные Sensor Tower, это оценки на основе аналитики приложений, а не официальная статистика самих компаний, так что точные цифры стоит воспринимать как приблизительные тренды, а не точную статистику.

Риски и подводные камни

OpenAI уже фигурирует в нескольких исках от родителей, которые утверждают, что ChatGPT способствовал вреду их детям, включая случаи, связанные с суицидом, это фон, на котором открывается вакансия. Стивен Балкам из FOSI прямо предупреждает: ИИ-компании рискуют повторить путь соцсетей, которые годами обращались с детской аудиторией как со взрослой и вводили защитные меры только под давлением общественности и регуляторов, уже после того, как вред был нанесён. Введённые OpenAI меры (родительский контроль, маршрутизация тревожных разговоров, «доверенный контакт») пока точечные и добавлены постфактум, а не заложены в продукт изначально.

«Это похоже на путь, который в своё время прошли Google, Apple и Meta, когда их платформы прочно вошли в повседневную жизнь, но с ИИ ставки выше, потому что ассистент не просто передаёт контент или управляет устройствами.»

— Бен Баярин, генеральный директор Creative Strategies