Google запустила Call for Me: Gemini звонит в компании вместо владельцев Pixel 11

В четверг Google анонсировала Call for Me, экспериментальную бета-функцию, доступную только на смартфонах Pixel 11 в США (на английском языке). Она позволяет ассистенту Gemini самостоятельно звонить в компании от имени владельца телефона: например, узнать в хозяйственном магазине, есть ли в наличии нужный инструмент, или записаться на стрижку к парикмахеру. Пользователю достаточно попросить Gemini сделать звонок, ассистент может задать уточняющие вопросы, представится собеседнику и способен вести диалог, чтобы решить задачу. Если попадается автоматическое меню, Gemini умеет в нём ориентироваться и даже ждать на линии. На экране Pixel можно следить за живой расшифровкой разговора и в любой момент перехватить звонок самому.

Для работы функции нужна подписка на Gemini и участие в публичной бета-версии приложения Phone by Google. Есть заведения, куда Gemini звонить не будет, например, экстренные службы. Если нужного номера в открытом доступе нет (скажем, у мастера татуировок нет сайта), Gemini попробует найти его сама, но пользователь может указать номер вручную, это подтвердил WIRED представитель Google. Голос ассистента во время звонков, тот же, что используется в Gemini Live, даже если у обычного голоса пользователя есть акцент.

Call for Me дополняет и другие функции "умных" звонков на Pixel и Android: приложение "Телефон" уже умеет фильтровать входящие звонки и блокировать роботов-обзвонщиков и телемаркетеров. Функция Hold for Me слушает музыку на удержании и оповещает, когда на линии появился человек. Direct My Call показывает пункты автоматического меню до того, как их озвучит голос, можно сразу нажать девять, чтобы попасть на живого оператора, не дожидаясь, пока запись зачитает весь список. Есть и Scam Detection в реальном времени, предупреждение, если собеседник похож на мошенника.

Google пытается научить ассистента звонить за пользователей почти 10 лет: это вторая попытка после сервиса Duplex, который умел звонить в рестораны и бронировать столики в составе Google Assistant, но был закрыт несколько лет назад. Новая версия работает на современных больших языковых моделях. Автор материала отмечает риски: звонки непредсказуемы, собеседник может повесить трубку, приняв звонок за спам, а неясно, как ассистент справится с сильным акцентом или объяснит отказ, если товара нет в наличии. Представитель Google ответил, что именно эти сценарии компания и хочет протестировать в ходе эксперимента, чтобы улучшить работу функции с разными акцентами и в шумной обстановке; также подтвердил, что Gemini "вежливо" завершит звонок, если заведение не может помочь. В материале упоминается, что бизнесы тоже экспериментируют с ИИ для общения с клиентами, например, калифорнийская сеть пиццерий Pizza My Heart, где можно заказать пиццу через чат-бота по имени Jimmy the Surfer.

Ключевые факты

Google представила Call for Me, экспериментальную бета-функцию для Pixel 11 в США: Gemini сама звонит в компании по поручению пользователя
Нужны подписка на Gemini и участие в публичной бете приложения Phone by Google; Gemini не звонит в экстренные службы, но может позвонить по номеру, указанному пользователем
Функция дополняет уже существующие Hold for Me, Direct My Call (можно нажать девять, чтобы сразу попасть на живого оператора) и Scam Detection в реальном времени
Это вторая попытка Google научить ассистента звонить за пользователей, почти 10 лет назад для этого использовался сервис Duplex, закрытый несколько лет назад
Представитель Google подтвердил WIRED, что компания намеренно тестирует сложные сценарии, акценты, шумную обстановку и вежливое завершение звонка, если заведение не может помочь

Почему это важно

Это редкий случай, когда голосовой ИИ-агент выходит за пределы демо и попадает в руки обычных пользователей смартфонов, пусть пока в ограниченном виде (один флагман, одна страна, один язык). Google уже пробовала похожую идею почти десять лет назад с Duplex, и возвращение к ней на новых языковых моделях показывает, насколько выросли возможности ассистентов вести живой диалог по телефону.

Кому это важно

Владельцам Pixel 11 в США, которые хотят делегировать рутинные звонки в магазины и сервисы; самим бизнесам, которые всё чаще будут получать звонки не от людей, а от ИИ-ассистентов; разработчикам голосовых агентов, это ещё один ориентир по тому, что уже можно выпускать в продакшн, пусть и в статусе беты.

Как это применить

Функция доступна только владельцам Pixel 11 в США с подпиской на Gemini и регистрацией в публичной бете приложения Phone by Google; нужно явно попросить Gemini сделать звонок, при этом можно указать конкретный номер, если ассистент не найдёт его сам, и в любой момент перехватить разговор вручную, наблюдая за живой расшифровкой на экране.

Можно ли доверять

Материал WIRED основан на официальном анонсе Google и комментариях её представителя, без независимого тестирования функции самим изданием, заявления о качестве работы (вежливое завершение звонка, обработка акцентов) пока не проверены на практике, а лишь обещаны компанией.

Риски и подводные камни

Автор материала указывает на неопределённость: собеседник может принять звонок Gemini за спам и просто повесить трубку, ассистент может не справиться с сильным акцентом и зациклить диалог, а также неясно, насколько корректно бот будет сообщать об отказе, если товара или услуги нет. Google отвечает, что именно такие сценарии и должен выявить бета-тест.

«Именно это мы и хотим продолжать тестировать»

— представитель Google