Bupa с ИИ модернизировала приложение почти на 60% быстрее

Bupa, международный медицинский страховщик с примерно семью миллионами клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе, модернизировала своё мобильное приложение My Bupa, основной канал самообслуживания для оформления полисов, подачи заявок на страховые случаи и проверки покрытия. Приложение было построено на Xamarin, и в 2024 году Microsoft прекратила его поддержку. Bupa решила не дожидаться отказа платформы, а мигрировать проактивно, пока действовало расширенное (extended) сопровождение от Microsoft.

ИТ-директор Bupa по медицинскому страхованию Асифа Шерази назвала три риска затягивания: во-первых, прекращение потока обновлений безопасности для платформы, которая обрабатывает чувствительные медицинские данные; во-вторых, потерю контроля над собственным планом развития, новые версии iOS и Android и требования сторов приходится догонять, а не готовиться к ним заранее; в-третьих, сжимающийся пул специалистов по Xamarin, из-за чего критичное для бизнеса приложение оказывается на попечении узкого круга инженеров.

Bupa привлекла для миграции Infosys. Подход строился на двух фазах: сначала реверс-инжиниринг, извлечение и документирование бизнес-правил, процессов и логики из существующего Xamarin-приложения, а затем forward-инжиниринг, то есть пересборка этой логики нативно на Swift для iOS и Kotlin для Android. По словам вице-президента и регионального руководителя направления BFSI (банки, финансы, страхование), здравоохранения и госсектора Infosys для Австралии, Новой Зеландии и Юго-Восточной Азии Санджива Трипати, именно сочетание ИИ с этими двумя фазами позволило провести трансформацию примерно на 60% быстрее, чем это было бы возможно до появления таких инструментов. Источник не называет, какие конкретно ИИ-модели или инструменты использовались.

Результаты, которые приводит Bupa: рейтинг приложения в сторах вырос с 3.7 до 4.7; воспринимаемый пользователями процент падений (crash rate) снизился почти на 24 процентных пункта на Android и на 8 процентных пунктов на iOS; успешность входа в приложение на Android выросла вдвое, до 77%; команда добилась 100% паритета функций в одном релизе; на новую версию перешло 90% активной клиентской базы, набравшей почти 1,8 млн уникальных загрузок. Шерази подчёркивает, что для клиентов это не техническая деталь: приложение просто работает в момент, когда оно нужно, часто в стрессовой ситуации.

Оба спикера описывают модернизацию не только как техническую замену стека, но и как способ сохранить институциональные знания и дать командам возможность раньше выявлять проблемы. Трипати называет модернизацию legacy-систем одним из шести стратегических направлений (value pools) в публичном AI-first фреймворке Infosys и говорит, что модернизированные платформы станут основой для более персонализированных и предиктивных ИИ-сервисов; Шерази отмечает, что вопрос сместился с «может ли платформа это поддержать» на «правильно ли это для клиентов».

Важная оговорка о жанре: это партнёрский (sponsored) материал MIT Technology Review, подготовленный совместно с Infosys в формате подкаста Business Lab, где участвуют и клиент (Bupa), и поставщик услуги (Infosys). Источник не раскрывает стоимость проекта, точные даты его начала и завершения, а также исходный (до миграции) показатель успешности входа на Android, известно лишь, что он «удвоился» до 77%. Независимой проверки приведённых цифр в тексте нет.

Ключевые факты

Bupa вместе с Infosys перевела мобильное приложение My Bupa с Xamarin (поддержка Microsoft закончилась в 2024 году) на нативные Swift (iOS) и Kotlin (Android)
Подход состоял из ИИ-реверс-инжиниринга бизнес-логики старого приложения и последующего forward-инжиниринга на новом стеке; это сократило срок проекта примерно на 60% по сравнению с до-ИИ-подходом
Рейтинг приложения в сторах вырос с 3.7 до 4.7; воспринимаемый crash rate снизился почти на 24 п.п. на Android и на 8 п.п. на iOS
Успешность входа на Android выросла вдвое, до 77%; достигнут 100% паритет функций в одном релизе, на новую версию перешло 90% активных клиентов (около 1,8 млн уникальных загрузок)
Материал, партнёрский контент MIT Technology Review и Infosys (подкаст Business Lab); стоимость проекта и точные сроки не раскрываются, независимой проверки цифр в источнике нет

Почему это важно

Microsoft прекратила поддержку Xamarin в 2024 году, и любая компания, чьё мобильное приложение построено на этой платформе, стоит перед выбором: переписывать код сейчас или копить риски безопасности, потери контроля над релизным циклом и нехватки специалистов. Кейс Bupa показывает, как именно ИИ меняет экономику такой миграции, реверс-инжиниринг бизнес-логики старого приложения с последующей пересборкой на нативном стеке позволил, по словам Infosys, сократить время проекта примерно на 60% относительно до-ИИ-подхода, снижая издержки и риск, из-за которых модернизация legacy-систем раньше откладывалась.

Кому это важно

В первую очередь, ИТ-директорам и командам крупных организаций с критичными для бизнеса мобильными приложениями на уходящих платформах вроде Xamarin: страховщикам, банкам, здравоохранению, госсектору. Bupa обслуживает около семи миллионов клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе, и её My Bupa, основной канал доступа к полису и страховым случаям, поэтому цена простоя или потери доверия высока. Материал также адресован интеграторам вроде Infosys, которые продают такие проекты как услугу, и любой компании, где легаси-стек поддерживает сужающийся круг специалистов.

Как это применить

Инфосис описывает двухфазный подход: сначала реверс-инжиниринг, извлечение и документирование бизнес-правил, процессов и логики действующего Xamarin-приложения; затем forward-инжиниринг, воссоздание этой логики нативно на Swift для iOS и Kotlin для Android. У Bupa это дало 100% паритет функций в одном релизе, а 90% активных пользователей перешли на новую версию, набрав почти 1,8 млн уникальных загрузок. Источник не называет конкретные ИИ-инструменты или модели, использованные на каждом из этапов, это описание подхода, а не технической спецификации.

Можно ли доверять

Материал, партнёрский (sponsored) контент, подготовленный MIT Technology Review совместно с Infosys в формате подкаста Business Lab, где участвуют и клиент проекта (ИТ-директор Bupa), и его поставщик (вице-президент Infosys). Все цифры, самоотчёт участников проекта; независимой проверки результатов в тексте нет. Стоимость миграции, точные даты старта и завершения проекта, а также исходный уровень успешности входа на Android (до того как он «удвоился» до 77%) в источнике не раскрываются.

Риски и подводные камни

Сравнение «примерно на 60% быстрее» сделано с гипотетическим до-ИИ сценарием, который никто фактически не выполнял, это оценка Infosys, а не измеренная разница между двумя реальными проектами. Источник не раскрывает стоимость миграции, поэтому сопоставить эффект с затратами нельзя. Успех у одного крупного клиента с ресурсами Infosys не гарантирует такого же результата для организаций с меньшим бюджетом или без партнёра такого масштаба; а дефицит специалистов, который называют одним из мотивов миграции с Xamarin, никуда не девается, просто смещается на новый (Swift/Kotlin) стек.

«Устаревающая технология, это риск, который тихо копится, а потом наступает весь и сразу.»

— Асифа Шерази, ИТ-директор по медицинскому страхованию Bupa